CNPF descoperă abuzuri și erori la bănci și prestatori de plată

Un element critic identificat a fost reprezentat de prevederile contractuale care responsabilizau clientul cu pierderi financiare de până la 2.500 de lei pentru tranzacțiile neautorizate în cazul pierderii sau furtului cardului bancar, deși plafonul legal maxim este de 500 lei. Această condiție impusă de unele bănci a fost declarată neconformă cu reglementările.

De asemenea, CNPF a semnalat că anumiți prestatori de servicii de plată percepeau comisioane cu valori între 1 și 35 de euro pentru investigarea reclamațiilor, inclusiv în situații legate de operațiuni neautorizate. Această costificare a unei activități ce reprezintă o obligație legală a prestatorului a fost considerată incorectă și ilegală de către autoritate.

În domeniul creditării, au fost identificate erori de calcul ale dobânzilor, cauzate de folosirea formulelor necorespunzătoare, cum ar fi tratarea incorectă a anului bisect 2024 ca având 365 de zile în loc de 366. De asemenea, au fost constatate practici comerciale greșite privind calculul Dobânzii Anuale Efective (DAE) la o bancă, care aplica o rată promoțională pentru întreaga durată a contractului, oferind astfel o imagine falsă a costurilor reale ale împrumutului.

Un alt aspect problematic a vizat limitarea nejustificată în contracte a termenului în care consumatorii pot contesta tranzacțiile neautorizate. Unele instituții impuneau intervale de raportare cuprinse între trei zile și două luni de la primirea extrasului, deși legea acordă un interval de până la 13 luni de la debitarea contului.

CNPF a mai constatat că anumite institutii financiare și-au rezervat dreptul contractual de a bloca instrumentele de plată (carduri și aplicații bancare) pentru orice încălcare a contractului, în timp ce legislația permite această măsură doar în cazuri de fraudă, compromitere a securității sau risc major de neplată. S-a mai observat și lipsa de transparență privind afișarea tarifelor, un prestator indicând comisioanele pentru transferuri numerar doar numeric, fără a specifica unitatea monetară sau modalitatea de calcul.

Ca urmare a acestor constatări, CNPF a dispus revizuirea contractelor și restituirea sumelor către consumatorii prejudiciați, cerând instituțiilor să remedieze practicile ilegale pentru a proteja drepturile clienților în continuare.