Moldova extinde digitalizarea serviciilor publice, acces instant la 60% din ele
Peste 60% din serviciile publice sunt în prezent disponibile în format digital, primind utilizatorii “la un click distanță”. Însă, sectoare esențiale precum sănătatea, educația și agricultura încă nu sunt complet integrate în acest sistem. Totodată, cadrul legal privind protecția datelor personale, aliniat la normele Uniunii Europene, urmează să fie implementat în următoarea perioadă.
Igor Bercu, șeful Direcției platforme digitale din AGE, a explicat că digitalizarea a transformat modul în care se acordă serviciile, de la un sistem reactiv – cu stat la coadă și programări fizice – la unul proactiv, unde cetățenii solicită online serviciile și le primesc în cel mai scurt timp. El a dat exemplul cazierului judiciar, care acum este în proporție de 99% obținut exclusiv online, față de situația din trecut, când oamenii trebuiau să se deplaseze fizic la sediul din strada Iacob Hâncu din Chișinău.
Este evidențiat și numărul semnificativ de cereri gestionate lunar prin platforma guvernamentală EVO: aproximativ 16.000 de programări la examenele auto și peste 10.000 de solicitări cadastrale, precum și cereri de eliberare a actelor de stare civilă. Aceste servicii pot fi accesate integral online, oferind un grad crescut de comoditate.
Pe de altă parte, Bercu a remarcat că anumite serviciile nu pot fi digitalizate pe deplin din cauza lipsei datelor suficiente sau corecte pentru crearea unor procese automate. Printre prioritățile în digitalizare viitoare sunt incluse extinderea rețetelor electronice în domeniul sănătății, pe lângă dezvoltarea serviciilor digitale în educație și agricultură.
Pentru persoanele cu competențe digitale reduse, AGE sprijină utilizarea Centrelor Universale de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS), care numără în prezent peste 100 unități și se preconizează să ajungă la 400, în contextul reformei administrative de amalgamare a localităților.
În ceea ce privește securitatea datelor, serviciile digitale funcționează pe infrastructura guvernamentală securizată. Accesul prestatorilor la date se face strict în limitele necesare, iar cetățenii pot verifica prin aplicația EVO cine și în ce scop a accesat informațiile lor personale, asigurându-se astfel transparența și protecția datelor.
Progresele în domeniul digitalizării au fost recunoscute și de către Comisia Europeană în Raportul de extindere pentru anul 2025, care laudă Republica Moldova pentru evoluțiile semnificative în digitalizarea proceselor guvernamentale. Serviciile digitale, interoperabilitatea și identitatea electronică sunt elemente-cheie în negocierile din Clusterul 3 cu Uniunea Europeană, iar ajustarea la normele europene privind identificarea și protecția datelor se menține o condiție importantă pentru dezvoltare.
