Toate serviciile publice, digitalizate până în 2030: economii de 40 de miliarde de lei
Autoritățile din Republica Moldova își propun ca, până în 2030, toate serviciile publice să fie disponibile în format digital, obiectiv susținut de economii estimate la 40 de miliarde de lei realizate în ultimii cinci ani datorită transformării digitale. Potrivit directoarei Agenției de Guvernare Electronică (AGE), Nicoleta Colomeeț, Moldova a depășit etapa „digitalului de vitrină” și trece la servicii pe care cetățenii și companiile le pot folosi simplu, de pe telefon sau computer.
În prezent, peste 80% dintre interacțiunile mediului de afaceri cu statul au loc în format digital, iar semnătura electronică a devenit aproape indispensabilă pentru antreprenori. Toate actele permisive sunt eliberate exclusiv online prin Sistemul Informațional de Gestiune și Emitere a Actelor Permisive, ceea ce reduce contactul fizic cu autoritățile și timpul pierdut la ghișeu. Colomeeț afirmă că această digitalizare extinsă a contribuit decisiv la economiile de zeci de miliarde de lei, rezultate din reducerea birocrației și optimizarea proceselor.
Un rol central îl are aplicația și portalul EVO, gândite ca „un singur punct de intrare” pentru toate interacțiunile digitale cu statul. Platforma oferă versiuni digitale ale unor documente de bază și încearcă să unifice numeroasele servicii dispersate pe diferite site‑uri guvernamentale. Următorul pas anunțat este integrarea directă în EVO a sistemului actelor permisive, astfel încât procedurile să devină nu doar corecte tehnic, ci și mai prietenoase pentru utilizatori.
O problemă importantă rămâne acceptarea documentelor digitale în mediul privat, în special de către bănci, unde regulile de identificare sunt stricte. Directoarea AGE recunoaște că încă există situații în care oamenii aud replica „nu acceptăm EVO”, deși platforma este dezvoltată după standarde agreate cu Banca Națională a Moldovei. În acest sens, se lucrează la un protocol de integrare cu instituțiile bancare și la un instrument de verificare prin coduri QR, care să permită confirmarea rapidă a identității și a datelor cu consimțământul utilizatorului.
Pentru 2026, autoritățile au pe agendă introducerea certificatului medical electronic, extinderea portofelului de identitate digitală și dezvoltarea unei platforme de e‑democrație, inclusiv un mecanism digital de petiții și plângeri pentru protecția consumatorilor. Este planificată și o nouă versiune a aplicației EVO, testată împreună cu o comunitate de peste 3.000 de utilizatori care oferă feedback înainte de lansare. În discuție se află și eliminarea treptată a serviciilor care cer „extrase” tipărite pentru informații deja existente în registrele interoperabile, în favoarea schimbului automat de date sau a generării documentelor cu un singur click.
Agenția de Guvernare Electronică administrează infrastructura digitală a statului, de la servicii precum M-Pass, M-Sign, M-Pay, M-Connect și M-Cloud până la ecosistemul EVO. Prin principiul „digital by default”, introdus în legislație, instituțiile sunt obligate să ofere prioritar servicii online și să facă schimb de date între registre, astfel încât cetățenii și antreprenorii să nu mai fie nevoiți să circule cu dosare de documente între ghișee. Ținta anunțată pentru anul 2030 este un stat digital în care procesele administrative să fie în mare parte proactive, generate automat în baza unor evenimente din viața oamenilor, și nu la solicitarea repetată a acestora.
