Parlamentul European extinde drepturile turiștilor în UE din 2026
Parlamentul European a adoptat o nouă directivă menită să ofere un set mai larg de drepturi turiștilor care călătoresc în Uniunea Europeană. Modificările vor intra în vigoare pe 28 mai 2026, iar scopul este reglarea clară a situațiilor de criză, cum ar fi anulările, rambursările și protecția consumatorilor în caz de insolvență a prestatorilor de servicii turistice.
Printre principalele schimbări se numără clarificarea utilizării voucherelor ca alternativă la rambursări, care vor putea fi oferite doar cu acordul expres al călătorului. Dacă voucherul rămâne neutilizat, turiștii vor beneficia de o rambursare automată a sumelor plătite, ceea ce sporește siguranța financiară a consumatorilor.
O măsură esențială nou introdusă va proteja călătorii în situații în care o companie aeriană sau o agenție de turism intră în insolvență. În astfel de cazuri, statul sau un fond de garantare va interveni pentru a restitui banii turiștilor care au plătit pentru servicii anulate, asigurând astfel că aceștia nu pierd sumele investite în călătorii.
De asemenea, turiștii vor avea dreptul să primească un răspuns la reclamații în cel mult 60 de zile și să fie rambursați în termen de maximum șase luni de la depunerea solicitării. Aceste norme vin în sprijinul unui proces de reclamație mai transparent și mai eficient.
Un alt aspect important al noilor reglementări este eliminarea categoriei intermediare „servicii de călătorie asociate”, o categorie care crea confuzie între pachetele de vacanță complete și serviciile individuale cumpărate separat. Această eliminare va reduce birocrația pentru agenții și platforme de rezervări, care nu vor mai fi nevoite să completeze mai multe formulare complicate, accelerând procesul de achiziție.
Pentru consumatori, schimbarea aduce o mai mare claritate: aceștia vor ști de la început dacă achiziționează un pachet complet, cu protecție maximă legală, sau servicii separate, fiecare cu reglementări specifice.
Statele membre ale Uniunii Europene vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a implementa aceste prevederi în legislațiile naționale, iar aplicabilitatea efectivă a regulilor pentru operatori va începe șase luni după această perioadă.
În contextul limitării ofertei de combustibil pentru avioane din Orientul Mijlociu, Comisia Europeană a făcut un apel către furnizorii de servicii turistice să adopte voluntar noile norme privind voucherele imediat, pentru a sprijini consumatorii și operatorii într-un moment de criză, chiar înainte ca acestea să devină obligatorii pe plan legal.
