Pacienții pot evalua serviciile medicale prin noua platformă „Vocea pacientului”
După fiecare consultație, procedură sau internare, pacienții din Republica Moldova vor avea posibilitatea să-și exprime opinia privind calitatea serviciilor medicale primite, folosind platforma „Vocea pacientului”. Aceasta a fost lansată oficial pe 28 aprilie, cu scopul de a stimula dialogul transparent între instituțiile medicale și cetățeni, contribuind astfel la îmbunătățirea sistemului de sănătate.
Livia Golovatîi, coordonatoarea proiectului din cadrul Asociației Obștești CASMED, a explicat că instrumentul a apărut ca răspuns la necesitatea ca pacienții să poată comunica direct experiențele lor, fie ele pozitive sau negative. „În țara noastră, mulți pacienți nu cunosc cum să-și exprime opinia sau nu o fac deloc, iar această platformă vine să remedieze această situație,” a spus ea la lansare.
Platforma permite utilizatorilor să completeze anonimat și în siguranță chestionare adaptate pentru diverse tipuri de servicii medicale, accesibile atât de la distanță, cât și în cadrul instituțiilor participante. Codurile QR poziționate în unitățile medicale facilitează accesul rapid, iar utilizatorii aleg instituția evaluată și limba, după care oferă un calificativ general și pot răspunde la întrebări detaliate despre calitatea serviciilor, comunicarea cu personalul medical, condițiile de tratament și eventualele costuri suplimentare.
Golovatîi a subliniat că, pe lângă funcția de colectare de feedback, platforma este gândită și ca un instrument de management intern pentru instituțiile medicale, care vor primi un cont dedicat ce le permite să monitorizeze și să analizeze în timp real indicatorii de satisfacție a pacienților. Acest instrument ajută la identificarea punctelor slabe și la inițierea unor măsuri concrete de remediere.
„Prin această platformă, pacienții nu mai sunt doar consumatori pasivi de servicii medicale, ci devin parteneri activi în procesul de îmbunătățire a calității actului medical,” a adăugat coordonatoarea proiectului.
Testarea platformei va avea loc până la sfârșitul anului în 109 instituții medicale din întreaga țară, inclusiv spitale și centre de sănătate. După această etapă pilot, platforma va fi optimizată și va trece în administrarea Ministerului Sănătății.
Inițiativa este susținută de Ministerul Sănătății cu sprijinul Guvernului Elveției, Crucii Roșii și asociației CASMED și reprezintă un element-cheie în strategia de digitalizare a sistemului sanitar pentru perioada 2025-2030.
