Moldova accelerează digitalizarea pentru competitivitate în afacerile mici

Multe afaceri mici din Republica Moldova se confruntă cu riscul de a pierde teren în fața concurenței dacă nu adoptă rapid soluții digitale și renunță la gestionarea tradițională bazată pe registre de hârtie. Pe fondul unor noi fonduri europene ce urmează să fie alocate țării, antreprenorii trebuie să găsească metode moderne și eficiente pentru a rămâne competitivi și pentru a-și fideliza clienții.

Birocrația excesivă și procedurile repetitive consumă o mare parte din timpul companiilor mici, afectându-le productivitatea. Dana Argint, specialistă în vânzări corporative, subliniază importanța digitalizării ca mijloc de eficientizare a afacerilor. Aceasta evidențiază că digitalizarea implică atât comunicarea adaptată clientului în spațiul digital, cât și automatizarea proceselor interne, inclusiv prin utilizarea tehnologiilor avansate precum Robotic Process Automation și inteligența artificială.

„Digitalizarea este practic un traseu al unei companii de a interacționa cu clienții, iar aceasta presupune adaptarea atât la modul lor de a comunica, cât și la operațiunile interne, prin implementarea unor soluții digitale care să reduce sarcinile repetitive și să crească eficiența,” a explicat Dana Argint într-un interviu pentru Radio Moldova.

Pe lângă tehnologie, specialiștii atenționează că oferirea unei experiențe corecte și profesioniste clienților rămâne esențială. Eugenia Caracaș, antreprenoare și expertă în fidelizarea consumatorilor, susține că relația apropiată și caldă cu clientul poate transforma o cumpărătură obișnuită într-o legătură durabilă, ce contribuie direct la creșterea profitului firmei.

„Eu sprijin companiile să-și formeze angajați capabili să creeze o atmosferă prietenoasă, aproape familială pentru clienți, ceea ce îi face să revină și să recomande firma,” a declarat Eugenia Caracaș, subliniind impactul pozitiv al relației cu clientul asupra veniturilor.

Totuși, aceste modernizări necesită resurse financiare, iar problema majoră a micilor întreprinzători este lipsa informării și a capacității de a accesa fondurile europene disponibile. Olga Colesnicova, membră a Consiliului Asociației Consultanților în Afaceri și Management, afirmă că rolul consultanților este crucial, aceștia fiind cei care trebuie să posede competențe solide pentru a ghida antreprenorii în procesul de obținere a finanțărilor.

„Transformările actuale cer adaptare rapidă, iar succesul aparține celor care gestionează eficient resursele, fie ele financiare, umane sau tehnologice,” a declarat Olga Colesnicova, accentuând nevoia de competențe în managementul afacerilor.

Sprijinul în această direcție este deja vizibil în teritoriu, unde chiar și afacerile mici din raioane încep să se mobilizeze. Valeria Rotari, antreprenoare, mărturisește că participarea la sesiuni de consultanță și informare despre fonduri europene îi oferă curaj și perspective noi.

„Particip la aceste evenimente deoarece am ocazia să interacționez cu experți și să accesez toate oportunitățile de finanțare pentru afacerea mea. Salonul pe care îl conduc este o misiune de sprijin pentru femeile care vor să își descopere și valorifice frumusețea și puterea personală,” a spus Valeria Rotari.

Astfel, integrarea digitalizării și accesarea suportului profesionist devin pilonii principali pentru dezvoltarea sustenabilă a afacerilor mici din Republica Moldova.